INFORMACIJE U VEZI KUPOVINE
Proces narudžbe je jednostavan i kratak, a započinje pretragom artikala iz našeg asortimana.
Korak 1: Artikal ili više njih dodajte u korpu klikom na ikonicu “dodaj u korpu” koja se nalazi pored svakog artikla. Klikom na “korpu” dobijete više informacija, sa mogućnošću promjene količine za narudžbu. Proces za svaki naredni artikal je identičan.
Korak 2: Ukoliko ste završili s dodavanjem artikala u korpu, na vama je da potvrdite adresu za isporuku i slanje računa.
Korak 3: Odabir mjesta isporuke. Pored preuzimanja kupljene robe u našim trgovinama, za svoje kupce obezbjeđujemo mogućnost isporuke na adresu. Kupcima je na raspolaganju naša služba tehničke podrške ukoliko je potrebno izvršiti određena podešavanja opreme.
Korak 4: Izbor načina plaćanja robe.
Korak 5: Potvrda narudžbe. Ovim je proces naručivanja u našoj internet radnji završen. Naše osoblje će vas kontaktirati za realizaciju kupovine.
Više informacija o statusu vaše narudžbe kao i pružanja pomoći prilikom naručivanja možete dobiti na broj telefona 051/212-201 ili putem email-a: maloprodaja2@biscomm.net
Lista želja je stranica na kojoj se nalaze sve proizvodi koje označite da vam se dopadaju pritiskom na ikonicu ispod artikla koja izgleda kao srce. Lista želja služi za čuvanje svih proizvoda koja biste željeli kupiti ili koje biste željeli da vam neko kupi. Takođe, listu želja možete podijeliti na društvenim mrežama.
Pošiljke se isporučuju u roku od 48 sati (2 radna dana) od momenta potvrde i zaprimanja predračuna na mail.
Robu naručenu u petak do 16 sati isporučujemo ponedjeljkom.
Robu naručenu subotom i nedjeljom isporučujemo utorkom.
Proizvodi budu zapakovani tako da se uobičajenom manipulacijom u transportu ne mogu oštetiti. Kupac je dužan prilikom preuzimanja proizvoda provjeriti eventualna oštećenja i odmah ih reklamirati dostavnom radniku koji je robu dostavio, odnosno odbiti preuzeti pošiljku na kojoj su vidljiva vanjska oštećenja.
Kupac je obavezan prilikom preuzimanja robe potpisati otpremnicu koju Dostavljač uzima kao potvrdu o preuzimanju.
Dostava se vrši do ulaza u stambeni objekt. Ukoliko se radi o stambenoj zgradi, dostavljač nije dužan nositi robu do sprata na kojem se nalazi kupac, već do ulaza u zgradu.
Ukoliko ste nezadovoljni sa kupljenim proizvodom, kontaktirajte nas, i mi ćemo se potruditi da vašu žalbu riješimo u najkraćem mogućem roku.
Ako ustanovite, prilikom prve upotrebe (unutar 7 dana od prijema), da je proizvod koji ste dobili neispravan, ili ne odgovara navedenim tehničkim specifikacijama koje su istaknute na samom uređaju, ambalaži ili u pratećoj dokumentaciji koja je priložena uz uređaj, molimo vas da nas kontaktirate i obezbjedite nam sljedeće informacije:
1. Ime i prezime,
2. Naziv uređaja i serijski broj uređaja,
3. Opis reklamacije.
Podatke možete dostaviti, putem telefona: 051/212-201, ili putem email adrese: maloprodaja2@biscomm.net
Nakon što zaprimimo informaciju o reklamaciji, te shodno vašem opisu reklamacije, obavijestićemo vas o tome:
• da li se proizvod može zamijeniti za novi,
• da li se može izvršiti povrat novca,
• ili se proizvod mora poslati u ovlašteni servis.
Da biste ostvarili pravo na reklamaciju, potrebno je da sačuvate originalnu ambalažu sa svom pratećom opremom i dokumentacijom, s kojom je proizvod bio originalno isporučen, te da obezbijedite račun i garanciju. Uređaj mora biti bez fizičkih oštećenja te bez vidljivih tragova, korištenja i habanja.
U slučajevima kad se proizvod može zamjeniti za novi, i kad se za proizvod može vratiti novac, na vašu adresu ćemo poslati dostavnu službu, koja će preuzeti reklamirani proizvod i vratiti na naše skladište. Kad proizvod stigne na skladište, informisaćemo vas o povratu novca/slanju zamjenskog proizvoda.
Ako je pošiljka oštećena u transportu, takva su oštećenja vidljiva pri preuzimanju pošiljke, te vas u tom slučaju molimo da pošiljku ne preuzimate.
Molimo vas da nas kontaktirate kako bismo u što kraćem roku provjerili stanje pošiljke i poslali novu.
Nastojaćemo da, na obostrano zadovoljstvo, riješimo Vašu reklamaciju.
Radno vrijeme telefonskih operatera je radnim danom od 08:00 do 16:30h.
Vikendom i praznicima korisnička podrška nije dostupna.
INFORMACIJE U VEZI PLAĆANJA
Pružamo vam 4 mogućnosti plaćanja vaše naručene robe:
- plaćanje u poslovnici;
- plaćanje putem žiro racuna;
- plaćanje elektronski;
- plaćanje pouzećem;
Način plaćanja birate u procesu same narudžbe proizvoda.
Dostava robe je besplatna za vrijednost narudžbe iznad 100,00 KM Za naručenu robu vrijednosti do 100,00 KM dostavu naplaćujemo u jednokratnom iznosu od 10,00 KM. Kupac dostavu plaća pri preuzimanju na osnovu posebne stavke na računu ili posebnog računa.
Novac u visini iznosa vaše narudžbe u našoj radnji se povlači sa računa nakon završetka procesa kupovine, Najprije morate na svojoj kartici odobriti internet plaćanje kako bi se traženi iznos mogao povući sa vašeg računa. U protivnom, plaćanje će biti odbijeno.
Kupac može odustati od narudžbe iz bilo kojeg razloga, u roku od 15 dana od narudžbe, na način da pošalje pisano obavještenje o odustajanju od kupovine. Kupac je dužan da pisano obavještenje o odustajanju od kupovine i isporučene artikle pošalje na adresu Biscommerce d.o.o, Miše Stupara 32, 78000 Banjaluka , o svom trošku.
Vraćeni artikli moraju biti neoštećeni, neotvarani, nekorišteni, u nepromjenjenoj količini i zapakovani u originalnoj ambalaži. Biscommerce d.o.o. vraća novac najkasnije u roku od petnaest (15) dana po prijemu artikala.
Nakon narudžbe, kupac je obavezan da izvrši telefonsku potvrdu kada ga neko od Biscommerce uposlenika kontaktira. Nakon potvrde narudžbe od strane kupca, narudžba je neopoziva.